Domande frequenti e guida clienti
Qui trovi le risposte alle domande che ci fate più spesso su ordini, spedizioni, showroom, taglie, riassortimenti e resi. Per le condizioni complete e le informazioni aggiornate, consulta le pagine del sito indicate nella guida o le opzioni mostrate al checkout.
Ordini e pagamenti
Ho fatto un ordine ma non ho ricevuto la conferma: cosa devo fare?
Dopo aver effettuato un ordine riceverete una mail di conferma. Se non la trovate, controllate anche la cartella spam o posta indesiderata. Potreste aver inserito un indirizzo email errato oppure il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine. Se avete un account sul sito, potete verificare i vostri dati e controllare lo stato dell’ordine dalla vostra area personale. Quando l’ordine sarà evaso e affidato al corriere, riceverete la fattura di cortesia e la mail del corriere con il tracking.
Posso modificare o annullare un ordine già concluso?
Vi consigliamo di controllare bene il carrello prima di concludere l’ordine: verificate di non aver inserito doppioni, di aver scelto la taglia giusta e di non aver dimenticato qualcosa. Se avete bisogno di una modifica o di un annullamento, scriveteci il prima possibile via email o WhatsApp. Faremo il possibile, ma non possiamo garantire di riuscire a intervenire, soprattutto durante il lancio della collezione.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili per il vostro ordine sono indicati al checkout. Potete pagare con PayPal, carta o Scalapay. È possibile anche pagare con bonifico bancario istantaneo. In questo caso, inviate la ricevuta contestualmente all’ordine.
Spedizioni e consegne
Quanto tempo ci vuole per ricevere un ordine?
Normalmente evadiamo gli ordini dal lunedì al venerdì entro 24–48 ore. Nei periodi più tranquilli il pacco può partire anche il giorno successivo. Durante il lancio di una collezione, invece, l’evasione può richiedere da 3 a 7 giorni lavorativi. Dopo la partenza, i tempi dipendono dal corriere: possono esserci ritardi anche nelle filiali locali, per esempio in caso di scioperi o di un elevato volume di consegne.
Come faccio a seguire la spedizione?
Quando il pacco sarà affidato al corriere, riceverete una mail con il tracking number. Dalla mail potrete seguire gli aggiornamenti e, se il servizio lo consente, modificare la consegna o scegliere un punto di ritiro BRT.
Posso scegliere un BRT-fermopoint?
Sì. Se non avete una portineria o preferite non ricevere il pacco a casa, potete selezionare un BRT-fermopoint al checkout, quando disponibile tra le opzioni proposte.
La spedizione è gratuita?
La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 250 € con consegna in Italia. La soglia non si applica alle spedizioni all’estero.
Posso aggiungere qualcosa al mio ordine senza pagare una seconda spedizione?
Se l’ordine non è ancora stato preparato, scriveteci: verificheremo se è possibile aggiungere il capo o unire gli ordini. Non possiamo garantirlo, soprattutto nei giorni di lancio. Se l’aggiunta richiede una seconda spedizione o un secondo pacco, potrebbero essere applicate ulteriori spese, anche se il primo ordine aveva raggiunto la soglia della spedizione gratuita. Una volta affidato il pacco al corriere non è più possibile aggiungere articoli.
Spedite in tutta Europa?
Spediamo in diversi Paesi europei. Se il vostro Paese non compare tra le opzioni al checkout, segnalatecelo e verificheremo se possiamo aggiungerlo.
Ho ricevuto un articolo sbagliato o danneggiato: cosa devo fare?
Scriveteci via email o WhatsApp indicando il numero dell’ordine e spiegandoci che cosa avete ricevuto. Nei momenti di maggiore lavoro può capitarci un errore: vi risponderemo per trovare una soluzione e spiegarvi come ricevere il capo corretto o gestire quello ricevuto per sbaglio.
Resi e cambi
Come funzionano i resi?
Per gli acquisti online dovete comunicarci la volontà di rendere il capo entro 14 giorni di calendario dalla consegna, scrivendo a info@iversiliani.it e indicando il numero d’ordine e gli articoli da restituire.
Il capo deve essere integro, non lavato, indossato o danneggiato.
Dopo la comunicazione avete altri 14 giorni per affidare il reso al corriere. Inviateci il nome del corriere, il tracking number e una foto della ricevuta di spedizione con la data.
Vi chiediamo, quando possibile, di snellire questa procedura e rispedire il capo appena riuscite: siamo una realtà artigianale e prima torna disponibile, più possibilità avrà di essere acquistato da un’altra cliente.
Le spese di restituzione sono a vostro carico; le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate, salvo un nostro errore.
Trovate tutte le modalità e le eccezioni nella pagina Resi e Rimborsi: https://www.iversiliani.it/resi-e-rimborsi/.
Posso rendere un capo acquistato o ritirato in showroom?
Se avete acquistato online e ritirato l’ordine in showroom, potete chiedere il reso rispettando le modalità e le tempistiche indicate nella pagina Resi e Rimborsi. Per gli acquisti effettuati direttamente in showroom non è previsto il reso: è possibile soltanto chiedere un cambio, da concordare con noi. https://www.iversiliani.it/resi-e-rimborsi/
Showroom
Posso ritirare il mio ordine in showroom?
Le opzioni di spedizione e di ritiro compaiono al checkout solo dopo che avete inserito il vostro indirizzo. In base all’indirizzo, il sistema vi mostrerà la spedizione con il relativo costo oppure, per Milano, la consegna con Pony Express a pagamento e il ritiro gratuito in showroom, sempre previo appuntamento.
Lo showroom si trova in via Vincenzo Monti 71 A, Milano.
Se non abito a Milano, posso ordinare e ritirare in showroom?
Sì. Inserite il vostro indirizzo nel campo di fatturazione e l’indirizzo dello showroom nel campo dell’indirizzo di spedizione o destinazione. Dopo aver inserito l’indirizzo, il checkout dovrebbe mostrarvi l’opzione di ritiro in showroom. Se non compare, scriveteci prima di concludere l’ordine.
Lo showroom è sempre aperto? Posso venire senza appuntamento?
No, è necessario prendere sempre appuntamento. Potremmo essere impegnate in riunioni o fuori sede per seguire la produzione e incontrare i fornitori. Ci trovate dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:30, in via Vincenzo Monti 71 A, Milano. Lo showroom è chiuso nel weekend. Per fissare un appuntamento scriveteci via email o WhatsApp.
Taglie, capi e materiali
Come scelgo la taglia o capisco quale capo può fare per me?
Sul sito trovate una guida taglie con le misure dei capi stesi e misurati frontalmente. Potete confrontarle con un capo che avete già, usando un metro da sarta. Per i bambini, l’altezza è un riferimento utile, tenendo conto anche di come preferiscono vestire. Nella pagina prodotto trovate inoltre le misure della modella o del modello e la taglia indossata. La guida include anche un file con le esperienze condivise dalle clienti. Consultate la guida qui: https://www.iversiliani.it/guida-taglie/.
Dove trovo la composizione e le indicazioni per la cura del capo?
Nella pagina di ogni prodotto trovate la composizione del tessuto, la descrizione e le indicazioni per la cura del capo. Per il lavaggio, seguite sempre anche l’etichetta applicata al prodotto.
Se una taglia è esaurita, posso sapere quando tornerà disponibile?
Se è previsto un riassortimento, nella pagina prodotto potete attivare l’avviso di disponibilità,
quando presente. Se non è previsto, può comunque capitare che un capo torni disponibile in
seguito a un reso: potete ricontrollare il sito.
Quanto tempo ci vuole per un riassortimento?
In genere calcoliamo circa tre settimane da quando inviamo il taglio di produzione. A volte il riassortimento arriva dopo una decina di giorni; altre volte i tempi si avvicinano alle tre settimane, in base al lavoro in confezione.
Posso prenotare o farmi mettere da parte un capo?
Non accettiamo prenotazioni, perché vogliamo trattare tutte le clienti allo stesso modo. In alcune occasioni proponiamo dei preordini per capi specifici: modalità e tempistiche vengono spiegate via email.
Se acquisto un capo disponibile insieme a uno in riassortimento, arriveranno
insieme?
Non sempre. Le tempistiche del riassortimento possono non coincidere con quelle dell’ordine già pronto, quindi gli articoli potrebbero partire in momenti diversi. In alcuni casi il riassortimento coincide con l’uscita di una capsule. Vi comunicheremo le modalità previste per ciascun caso.
Avete capi in saldo?
Sul sito è sempre presente una sezione Outlet, dove potete trovare capi scontati. La disponibilità cambia in base alle rimanenze.
Posso chiedere un pacchetto regalo?
Sì. Il nostro packaging è essenziale: prepariamo i capi puliti e stirati e li proteggiamo con un involucro biodegradabile. A volte aggiungiamo una cartolina o una Polaroid. Se desiderate una confezione regalo, chiedetecela: possiamo inserire nel pacco un sacchetto, un nastro e dei bollini oppure, per il ritiro a Milano, preparare noi il pacchetto.
Come posso regalare un capo se non so quale scegliere?
Sul sito trovate le Gift Card: scegliete l’importo e la persona che riceve il regalo riceverà via email una card con il codice da utilizzare. La Gift Card è valida un anno. Pagina: https://www.iversiliani.it/varie/gift-card/.
Novità, consigli e contatti
Dove posso chiedere un consiglio su taglie o vestibilità?
Potete scriverci su Instagram oppure consultare la guida taglie e i video di presentazione dei capi.
Nella chat Community Versiliani le clienti si scambiano spesso consigli e pareri: ENTRA NEL GRUPPO.
Potete inoltre seguirci su Facebook, TikTok e YouTube e iscrivervi alla newsletter, che inviamo poche volte e con aggiornamenti utili.
Quale canale social è meglio seguire?
Instagram è il canale che aggiorniamo più spesso e dove potete scriverci in direct.
Su YouTube pubblichiamo video di anteprima e spiegazione delle collezioni, dei tessuti e dei capi.
Facebook è meno presidiato, quindi potremmo non vedere subito commenti o messaggi.
Come faccio a sapere quando esce una collezione o ci sono sconti e iniziative?
Seguiteci su Instagram, YouTube, TikTok e Facebook, iscrivetevi alla newsletter o entrate nella chat Community Versiliani: sono i canali in cui condividiamo uscite, promozioni e attività.
Link per entrare: https://chat.whatsapp.com/BDM54zBtMxCAyCCFGiIScM?mode=gi_t
Come posso contattarvi o prendere un appuntamento?
Email: info@iversiliani.it
WhatsApp e telefono: +39 02 8088 9178
Showroom: via Vincenzo Monti 71 A, Milano, solo su appuntamento.
